Resúmen
Nuestra política de reembolsos y devoluciones dura 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o cambio completo.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.
Envíos
Puede acercarse a nuestro salón en Gijón para recoger cualquiera de sus pedidos realizados una vez se confirme su estado. También realizamos envíos de 2-3 días laborables dependiendo de la agencia de transporte escogida. Desde La Mona Riza nos reservamos el derecho a variar estas fechas en función de la disponibilidad de los artículos comprados y la disponibilidad de la agencia transportista contratada.
- Se establece una opción de envío gratuito para los pedidos de 60 € en adelante. En todo momento podrá ser consciente de si su pedido opta al envío gratuito consultando la barra de progreso / estado en su carrito en línea.
Otros artículos no retornables:
- Algunos artículos de salud y cuidado personal que hayan sido utilizados.
- Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Cómo realizar una devolución
Puedes acudir con tu recibo de compra a cualquiera de nuestros salones en Gijón, o bien escribirnos directamente a la dirección de correo electrónico hola@lamonariza.com indicándonos tu problema.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo determinado de días.
Reembolsos tardíos o inexistentes
Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe de nuevo su cuenta bancaria.
Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se contabilice oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se contabilice el reembolso.
Si has hecho todo esto y todavía no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en hola@lamonariza.com
Artículos en oferta
Solo se pueden reembolsar los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no pueden ser reembolsados.
Cambios
Solo cambiamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a hola@lamonariza.com y envía tu artículo a Avenida Manuel Llaneza 5, 33205 Gijón, Asturias (España)
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Avenida Manuel Llaneza 5, 33205 Gijón, Asturias (España)
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de su lugar de residencia, el tiempo que puede tardar en llegar el producto cambiado puede variar.
Si devuelve artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No garantizamos que vayamos a recibir su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en hola@lamonariza.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
